在咱们日常生活中，格式条款到处都是，但其中不少条款暗藏隐患。那么，那些制定这些条款的人他们得承担什么责任？消费者又该如何保护自己的合法权益？下面，我们就来详细解说这些问题。
条款提示义务
当事人提供格式条款时，承担着一项重要的任务，那就是必须以恰当的方法，提醒对方留意那些可能免除或减轻自身责任的条款。因为这些条款与对方的权益密切相关。比如在网络购物中，电商平台的规定往往被当作格式条款，如果其中含有“交易完成后，不提供售后服务”的条款，平台就应当合理地向消费者进行告知。根据《民法典》第四百九十六条第一款的规定，若未对相关内容进行提示或作出说明，而对方又未留意到这些条款，那么这些条款便不应被认定为合同内容的一部分。
这样的合理提示不能仅仅停留在表面层次，仅仅采用勾选、弹窗等基础形式是不够充分的，除非有确凿的证据来证明它们符合相应的法规要求。以电商购物为例，许多平台都设有自动勾选的协议同意选项，但如果没有提供更详细的解释，这样的提示可能无法被认定为有效的说明。
限时免单约定
合同中规定的限时免单条件，是一种附有特定要求的义务执行条款。在日常生活中，不少商家在举办促销活动时，都会承诺提供限时免单服务。比如某餐厅，其活动规则中明确提到，在特定时间段内，顾客只要消费金额达到一定数额，就能享受到免单的优惠。只要消费者满足了这些免单的条件，商家就有责任履行免单的承诺。商家若未履行此承诺，即属违约。消费者在参与此类促销活动时，应当注意保留消费证明，一旦满足相关条件，便可以向商家提出履行承诺的请求。
格式条款定义
制定好的条款旨在便于多次使用，一般会在合同正式签署之前就提前设定，而且往往在未与对方充分协商的情况下就被纳入合同内容。比如，平台上的《用户行为规范》就是这类条款的典型例子。这种条款在众多合同场景中都很常见，包括电子商务、电信服务、金融服务等多个领域。因为它们有助于提高交易效率，所以变得非常流行。然而，这类条款也可能被商家用作对消费者不利的一种手段。
售后维权限制
交易一旦完成，售后服务和维权便不再提供，这样的做法并不罕见。但这类规定常常不公正地限制了消费者在售后服务方面的权利。从法律角度分析，这种做法不仅违反了商家在合同履行完毕后应承担的义务，还可能使消费者失去合同中应享有的重要权益。如果消费者在购买电子产品后不久就遇到故障，商家却以某些条款为借口拒绝提供售后服务，那么消费者的权益就会遭受损失。所以，这种免除商家责任、剥夺消费者权益的条款，实际上是没有法律依据的。
一般合同条款效力
通常，一般合同会包含处理纠纷的条款，比如选择仲裁或诉讼，还有确定协议管辖法院地址的条款。这些条款通常是合法有效的。它们明确了争议解决的方式和地点，有助于确保合同双方在发生纠纷时能有序地解决问题。不过，这些条款还需要进行适当的提示和说明。以装修合同为例，若合同中包含仲裁条款，却未向消费者进行清晰说明，那么一旦后续出现纠纷，消费者很可能会觉得受到了误导。
相关法律规定
《民法典》的第496条指出，格式条款的使用者需承担提示和说明的义务；第497条对格式条款失效的情形进行了详细说明；第498条则规定，若格式条款存在歧义，不利的后果应由提供方负责。《网络消费纠纷规定》的第1条也明确，电子商务经营者提供的部分格式条款是不具有法律效力的。这些法律条文的设立旨在确保合同双方权益的均衡，同时亦致力于保护交易中处于不利地位的那一方。
大家在生活中遇到格式条款，有没有发现过一些不合理的地方？